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仙台
職場での正しい謝罪の仕方｜信頼される人が実践している対応とは
公開日：2025.05.21
更新日：2025.05.21
こんにちは！アクセスジョブ仙台です😊
今回は、昨日実施した**JST（職場対人技能トレーニング）**の様子をレポートします✨
今回のテーマは「職場での謝罪」。
社会に出て働く上で、避けて通れないテーマですよね。
ミスは誰にでも起こる。でも…？
仕事をしていると、どうしても避けられないのが「ミス」。
例えば…
- 書類の提出ミス
- 指示の聞き間違い
- 電話の取り次ぎ忘れ
などなど。
誰にでもあることだからこそ、「どう対応するか」が大事なんです💡
その中でも特に重要なのが、「謝罪の仕方」です。
謝り方で信頼が決まる⁉️
講座では、こんなお話がありました。
「謝罪の仕方ひとつで、信頼が失われることもあれば、
逆に“この人、ちゃんとしてるな”と思ってもらえることもある」
つまり、ミスをしても、誠実に対応できれば
その後の信頼関係にプラスになることもあるんです✨
講座で学んだポイント🎯
今回の講座で学んだ「謝罪のポイント」はこちら👇
- まずは素直に謝る
→言い訳せず、「申し訳ありませんでした」と一言。 - 原因を簡潔に伝える
→「確認不足でした」「メモを取っていませんでした」など、具体的に。 - 改善策を伝える
→「次からは必ずメモを取るようにします」など、前向きな対応を。 - 態度・表情・声のトーンも大事
→声が小さすぎたり、無表情だったりすると、伝わりづらいですよね😣
実践！ロールプレイで体感✨
座学だけでなく、グループに分かれてロールプレイも実施！
「ミスをした時の謝罪役」と「上司役」に分かれて実践練習をしました。
参加者からは、
「こういう言い方なら安心する」
「謝ってるけど、態度がそっけなくて逆にイラっとした」
「改善策があると、“この人は成長できるな”って感じた」
など、さまざまな意見が出ました💬
大切なのは「誠実さ」
謝ることって、なんとなく“自分が悪いと認める”ようで、
苦手意識を持っている方も少なくありません。
でも、本当の謝罪は
「自分を守るため」ではなく
「相手との信頼関係を守るため」にあるんだと、
講座を通して実感できました😊
おわりに🌿
JSTは、実際の職場で起こりうるさまざまな対人場面を想定しながら、
実践形式でスキルを磨ける講座です。
今回の「謝罪」も、就職後すぐに役立つ内容ばかりでした✨
アクセスジョブ仙台では、こうした実践的な学びを通して
“就職してからも活躍できる力”をサポートしています。
次回の講座もお楽しみに！
見学のお申込みは、お問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。
