電話苦手な人は必見⁉電話応対を訓練してみた！後編【就労移行支援：他事業所とコラボ】

皆さんこんにちは！

就労移行支援事業所アクセスジョブ西船橋

支援員のTです！

梅雨が明ければもう夏はすぐそこですね🍉

夏が近くになるにつれ、なんとなく身体が活発になっていくような感覚がします！

さて、今回のブログですが…

活発に活動できた

アクセスジョブ西船橋（千葉県）

×

アクセスジョブ青森（青森県）との

コラボ電話応対訓練を紹介いたします！

（豆知識：

アクセスジョブは全国に18の事業所を展開しております。）

前半では

アクセスジョブ仙台

×

アクセスジョブ西船橋

で行いました。

その時の訓練の様子はこちらから！

合同訓練の様子を後編としてお届けします🔅

電話応対が苦手な方は、ぜひ訓練の様子を参考ください(^^♪

＜＜＜ 目 次 ＞＞＞

実践的な電話応対って何だろう！

前回は、アクセスジョブ西船橋は電話を掛ける側でしたが、

今回は、受電（電話を受ける側）対応です！

『「実践的」な電話応対練習って何をするんだろう？』

と思われる方も多いかと思います。

普段の訓練は、利用者様の隣に支援員が座り、隣同士で電話の受けて側・かけて側をロールプレイで行っています。

実践では、

「固定電話を使用し受話器が鳴ったら電話を取る」

というかたちで取り組みます。

かかってくる電話は相手の名前も顔もわからない、青森の事業所にいる利用さん！

西船橋も青森もお互い、緊張感マックスです!!!🥹

一挙公開！電話応対訓練の流れ！

＜今回も取り組んだこと＞

前回と同様、

注意点とセリフが書かれた資料を

アクセスジョブ仙台の方が準備して頂きました。

その資料をもとに西船橋用で作成👍

（色や余白を足し、見やすいようにしました）

資料を説明し、参加者される利用者さんも真剣な表情😣

お仕事の際は受電するパターンが多いかと思います。

自分が想定していない時に、電話がかかってくることで

「より実践的だ」と感じられた方が多い印象です。

「習うより慣れろ」

意味は、「物事を実際にやってみて慣れた方が身につく」

ということわざと同じですね(^▽^)/

電話もまずは慣れることが大切です💛

📍全体の流れ

①青森からの電話がかかってくるのを待ちます📲

②決まった内容をしっかり伝える📝

③対応してくださった方の

名前・日程・伝言のやりとりにもチャレンジ✍

④最後に振り返りで気づきを共有💡

全体の流れを口頭と資料でお伝えすることで、受けて側の動きのイメージがわいてきたご様子でした。

📌受けて側の注意点も盛りだくさん

・相手の名前を忘れずにメモしよう！

・ハキハキと話すよう意識しましょう✨

・「折り返しの連絡先と名前」を必ず伝えよう📞

仮に相手の言葉を聞き洩らしたとしても、

「もう一度よろしいでしょうか」

と質問すればOK！

相手とコミュニケーションを取ることも大切です。

今後も、少しずつ働くうえで必要な“電話対応スキル”を

磨いていきます☺️🌈

また、

伝えるセリフとポイントをおさえることで、電話を受ける時の安心感にもつながりました！

利用者さんにとって良い機会にもなってよかったです✨

合同電話応対プログラムが終わった後、利用者さんに感想を伺いました。

「本当に電話した感じがしてドキドキした！」

「でも相手の反応がリアルでいい練習になった👍」

「いつ電話が来るか分からず緊張しました！」

「勇気を出して相手に聞き返しができた！」

などの声も❢

何事も前向きに取り組み、

自信を持って就職活動に臨んで欲しいと思いました。

とにかく「実践に勝る経験なし」ですね(^▽^)/

アクセスジョブ西船橋の支援員から見た訓練終了後の感想！

AJ西船橋では

かけて側の時は、人数の５名でした。

今回も前回と同様の人数かと思いきや…

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受け手側の日は、参加者だけでなく見学者もいるほど盛況でした(^▽^)/

受け手側の時は、「自信」を持てた方

それを見て触発され自分も「やってみたい」という

「好循環」を生んだのではないかと思います。

事業所内では

これまでにない取り組みで、

電話応対だけでなく、
その前後の利用者さん同士の関わりやも見ることができ、

支援員としても日頃、利用者さんが訓練に取り組まれた成果が

垣間見れた瞬間で得られたものが多かったです。

みなさん緊張していましたが、

お互いに励ましあったり、

電話が終わった利用者さんを他の方が

拍手する姿も見られました✨

「かなり実践に近い内容だった」との声があり、

利用者さんのスキルアップにつながったのではないかと思います。

支援員も多くの方が

「また、機会があれば合同で実施したい💪」と

要望されてました😊

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アクセスジョブ西船橋では

今回の様な

「実践的な訓練も出来る」

環境をご用意しております🎵

今回のブログで・・・

就労移行支援事業所

アクセスジョブ西船橋に

興味を持たれた方がいらっしゃれば、

ぜひ！

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★誰にだって輝ける舞台がある★ 　　　　　　　　　　　　　　

アクセスジョブ西船橋　

TEL：047-407-1455

住所：千葉県船橋市葛飾町2-380-2　ヤマゲンビル302