言葉を変えるだけで印象が180度変わる⁉言葉遣いとコミュニケーション～出張講座：クッション言葉～

こんにちは！

アクセスジョブ西船橋支援員Iです

朝晩の空気がひんやりして、秋の深まりを感じる今日このごろ🍁🎃✨

そんな秋晴れの日に、デイケアで出張講座

「クッション言葉でやさしく伝えるコミュニケーション」

を行いました！

参加者の皆さんと笑顔いっぱいで、“言葉のマジック”を体験してきました✨

💬 クッション言葉ってなに？

突然ですが、みなさんは

「クッション言葉」

って聞いたことがありますか？

たとえば、

「恐れ入りますが」

「申し訳ございませんが」

「お手数ですが」

こうしたひとことを添えるだけで、同じ内容でも印象がふんわりやさしく変わるんです。

まさに、“言葉のクッション”🛋️✨

そんな「クッション言葉を使って伝え方をまるくする」出張講座を開催しました！

🎯 講座の目的

この講座の目的はただの言葉づかいの勉強ではありません。
「どうすれば相手に伝わりやすいか」「どんな言葉なら気持ちよく受け取ってもらえるか」
——つまり、“思いやりのある伝え方”を身につけることがゴールです🌷

今回は講座の大まかなな流れを追いながら、当日の様子をお届いたします！

🌈目次

1️⃣ 📖前半は座学で理解！
　― スライドを1人ずつ読み上げ♪ みんなで言葉の世界を探検！

2️⃣ 🧩個人ワークで考える！
　― 空欄をうめて発表タイム！「その言い方いいね！」が飛び交いました💬

3️⃣ 🎭ロールプレイで体験！
　― クッション言葉“あり・なし”で印象がどう変わる？びっくり実験！

4️⃣ ☎️グループワークで実践！
　― 「体調不良の連絡をどう伝える？」リアルに考えて発表しました！

5️⃣ 💬みなさんの声！
　― 「使ってみたい！」「家でも言ってみよう！」うれしい感想続々✨

6️⃣🌸おわりに ～やさしく伝えるって、ステキ！～
　― 伝え方が変わると、心の距離も近づく🌈

📘 前半は座学で理解！「知る」時間。

• クッション言葉とは何か
• どんな場面で使うのか
• よく使うフレーズとその効果

を楽しく解説！

スライドはあえて1人1枚ずつ読み上げてもらい、みなさんが自然に参加できるスタイルにしました。
「読むのはちょっと緊張したけど、話してみると意外と楽しい！」という声もちらほら☺️

🤔中盤は個人ワークで考える！次は「考える時間」。

スライドの空欄に、適切なクッション言葉を考えてもらいました。

「（　　　）、この資料をご確認いただけますか？」

「（　　　）、今回はお引き受けできかねます」

スライドの空欄を見て、皆さん真剣な表情。

「申し訳ございませんが」

「恐れ入りますが」

「お手数ですが」など、

次々に出てくる言葉に、「それいいですね！」と笑顔がこぼれます😊

“正解”

を探すのではなく、

“やさしい言い方”を

見つける時間。

会場には、ふんわりと前向きな空気が流れていました☁️

🎭 ロールプレイ体験：「あり」と「なし」で違いを体感！

後半はロールプレイで体験！

同じ内容でも「クッション言葉あり・なし」で
どれほど印象が変わるかを実感してもらいました🎭

同じ内容を

「クッション言葉なし」

と

「クッション言葉あり」

でペアロールプレイ。

たとえば、

「この資料、今日中に確認してください」

↓

「恐れ入りますが、この資料を今日中にご確認いただけますか？」

実際に声に出してみると…

💡「あれ？印象が全然ちがう！」

💡「ありの方がやさしいし、言う側も落ち着く！」

参加者の皆さんから次々と驚きの声があがりました。

☎️グループワークで実践！題して「体調不良のとき、会社にどう連絡する？」

「お休みします」だけではなく、

・どんな順番で話す？

・どんな言葉を添えたら丁寧？

をチームで話し合いながら考えました。

最初は照れくさそうだった皆さんも、

「今、少しお時間よろしいでしょうか？」

「ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします」

など、自然にクッション言葉を使う会話が次々に誕生！

ホワイトボードには、

各グループの考えた

“電話口の言葉”がずらり。

実際にそのまま使える実践的な文章がたくさん出て、

「おぉ～！」

「それ使いたい！」と拍手が起きました👏

📋みなさんの声

講座終了後のアンケートでは、たくさんの嬉しい感想をいただきました🌈

「言葉を少し変えるだけで印象がまるくなるのが新発見でした！」

「普段の話し方も見直したいと思いました」

「職場だけでなく、家でも使えそう！」

「言葉に“思いやり”を込めるって、こういうことなんですね」

そんな言葉が心に残りました✨

🌸 おわりに：～やさしく伝えるって、ステキ！～

クッション言葉は、

ただの“丁寧な表現”ではなく、
相手を思いやる気持ちを伝えるための小さなマナー(๑•̀ㅂ•́)و✧

今回の講座では、

「伝え方を少し変えるだけで、人との関係がやわらかくなる」

印象も変わり心の距離も近づくという実感を、皆さんがそれぞれ持ち帰ってくださいました。

言葉ひとつで、空気が変わる。
やさしく伝えることは、相手を思いやること。
そんな“言葉の力”を感じられた1日でした🌷

🧩アクセスジョブでは 「言葉でまるく、こころをつなぐ」
そんな講座をこれからもお届けします✨

気になった方は、ぜひ見学や体験に来てくださいね🎒✨